付完尾款后,我把淘宝给投诉了?房东不退押金打12315投诉后悔了!

我一个外卖小哥迟到一个多小时都不会投诉,还会安慰别人的人,没想到第一次,就把淘宝投诉到12315了,这次真的是太气了。

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通过这件事情我也明白一个道理,有时候客户的诉求并不是需要一个完美的处理结果,而是需要一个有态度的处理过程,最讨厌的就是客服用一些冠冕堂皇的话搪塞你,甚至像踢皮球一样把问题踢来踢去,最终也没个解决办法。

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当然,淘宝的88VIP客服都培训的态度非常好,甚至说话的声音都很温柔,但她们最大的问题就是不把你的事情当事情,他们用最温柔的声音安慰你,请求你耐心等待24小时,然后就没有然后了。

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当初向你推荐88VIP的时候,说加入了88VIP,可以享受1对1服务,享受专员服务,享受高效回应服务,但所谓的高效回应服务,难道就是四天三夜也处理不了一个问题,每当问到进度的时候,结果还是一样依旧需要等待24小时吗?

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原本打算向淘宝投诉88VIP会员中心,但结果被告知他们没有投诉88VIP的部门,即便投诉,他们也会给登记下来,24个小时内回电,又是24小时,感觉自己这几天说的都是废话,说什么都被对方24小时解决给搪塞过去了,实在是忍无可忍,所以只能向12315投诉了。

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投诉流程其实特别简单,可以在12315小程序上进行投诉,也可以在12315官网上进行投诉,还可以直接拨打0571-12315进行投诉,投诉的时候需要填写被投诉者营业执照上的信息,不过12315官网比较贴心,只要你输入对方企业的名字,基本上就可以自动填写上对方的信息,所以不需要大家花时间去查。

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我此次遇到的问题其实很简单,就是在此次双11期间,一共购买了20多件产品,合并付款凑够了满3800减300的门槛,但是在支付的时候,由于当晚订单量非常大,所以导致系统出现bug,20多件产品合并付款的时候,系统只付款成功几件产品,剩下的打包退了回来,仍旧需要支付1000多块钱,但支付页面上写着“继续支付,享受同等优惠”,然后我又一次性付款1000多块钱,但是在付款成功之后,发现系统里满3800减300的红包一部分退了回来。

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如果一开始没有满3800,那么300的红包根本不能用,而我的红包用掉了140,退回了160,这说明在我支付的时候,是满了3800减300的,但由于系统卡顿,导致订单被弹回,所以滴第一次付款的几个订单,正常使用了红包,被弹回的订单一次性支付之后,由于系统检测到不满3800,所以在红包使用完之后,又取消使用了,所以其实就是系统卡顿的问题。

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将这件事情和客户反映之后,客服说需要核实,要求等待24小时,但24小时之后并没有人给出回应,所以又联系了B客服,C客服,D客服,对方给出的回应全都是需要24小时,就连今天早上第5个客服也跟我说,依旧需要等待24小时,所以我很无奈,就投诉到了12315了,因为我感觉自己和他们说的再多,都是在说废话。

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