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都说文化是相通的,但是中西方的文化还存在很大的差异,不了解的人有时就会闹出很多笑话,让人尴尬不已。

撒贝宁是央视开讲啦节目的主持人,有一期节目邀请了一外国嘉宾,但是这位外国朋友站起来后想和主持人打招呼,却忘了主持人的名字了。

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“你叫什么名字的?”一句话引得全场观众大笑不已,连撒贝宁自己都被逗乐了。

说归说,笑归笑,像这样的一个大型节目录制现场,考验的就是主持人现场的应变能力。

下一秒撒贝宁话锋一转,笑着对这位外国朋友说道,“没关系,在中国,如果一旦忘了名字,你就对他说,你好你好!就行了。大家都是一家人,人类命运共同体!”

一句话瞬间就为这位嘉宾解了围,缓解了现场的尴尬氛围。也教会了我们一招人际关系中的小技巧。

这就是语言的魅力,如何在社交场合,让自己表现得自然得体,说话张弛有度,是一门很深的学问。

《掌控对话:高效的沟通技巧》这本书就是从社交媒体、文化、决策、礼貌、道德、技能,多层面来完善你的人际沟通能力,教你学会高效沟通技巧的一本图书。

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本书的作者约瑟夫?A.德维托,美国知名传播学者,美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学、媒体、演讲等工作。从20世纪至今,陆续出版了《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》等数十本大作。

本书经过重新修订后,主题更加明确,文字也更加通俗易懂,读起来非常舒畅。

为什么要学会人际沟通呢?人际沟通涵盖哪些方面呢?面对冲突又是如何化解的呢?带着这些问题让我们来书中寻找答案吧!

1.为什么学习人际沟通

首先我们要思考一个问题,我们学习人际沟通的目的是什么?

我们生活在一个群体环境,生活和工作都离不开人际交往。出门逛个街,和朋友吃个饭,和同事一起工作,都要与人打交道。那这个过程中,与不同的人打交道,就会产生不一样的化学反应。

新来的同事小高,刚刚毕业进入社会,什么都不懂,属于职场菜鸟。领导安排她跟着一位年长的师傅学习。

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然而刚入职场的小高似乎很自信,总是在师傅面前夸夸其谈,讲述自己在学校是如何的风光,拥有多么傲人的成绩,还时不时炫耀自己的高学历。

师傅人不错,说话很温柔,总是面带微笑。对于小高的高谈阔论,她总是选择默默地倾听,不发表任何意见。但是会让她每天写一篇工作日志交给她,然后像改作业一样,给她提出问题,让她改正。

但周围的同事都有点反感小高的行为,认为她有点狂妄自大,不谦虚、不踏实。面对工作缺乏严谨、认真的学习态度。时间长了,大家都有点孤立小高了。

不用说小高的人际关系很糟糕,直接影响了她的个人成就和职业成就。

她无法和同事们进行令人满意、愉快地谈话,得不到同事的尊重;也无法在工作中突破自己,得到领导的信任。这让她在以后的工作中会遭遇重重障碍。

反之,这位师傅就很智慧,她没有当面打击小高,面对小高的滔滔不绝她选择倾听,事后用书面的形式和小高进行沟通,避免了尴尬,也给予了尊重。

一项研究发现,在招聘决策中被列为“非常重要”的23个就职能力中,“沟通和人际交往能力”位居榜首,远高于“核心专业”。

为什么要学习人际沟通,不仅仅是让我们在生活中获得幸福感,能够与人建立良好的关系,也是我们在职场中获得成功的关键。

2.人际沟通涵盖哪些方面

说到人际沟通,你以为就只是相互谈话这么简单吗?当然不是,作者总结出人际沟通中有几个相互关联的主题:社交媒体、职场、文化、决策、礼貌、道德、技能等。这几个主题贯穿于整个交际中,相互联系,相互影响。

演员黄渤在娱乐圈内是出了名的高情商,演过电影,上过综艺,做过主持,不管在什么样的场合,和谁搭档,他的回答堪称教科书级的。

为什么颜值拉胯的他,会逆袭成为人生的赢家呢?

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黄渤曾因为长相,在众多节目中被大家吐槽,他非但不生气,反而用幽默的语言机智地化解了这样尴尬的场面。

有时候面对主持人故意的刁难,他也会笑着怼回去,同时还不忘照顾对方的颜面。他的高情商不仅体现在社交媒体,职场文化,还体现在道徳、礼貌层面。

有一次记者问黄渤,能否超越演员葛优。黄渤说,“不存在超越,在这样的一个时代,阻止不了你自身的闪耀,但你也覆盖不了任何人的光芒,人家是创时代的电影人,我们只是继续前行的一些晚辈,不敢造次”。

这段话中不但表达了他对前辈葛优的尊重,也有对自己努力取得成就的肯定。

我们在运用人际关系的时候,要巧用说话的艺术。因为人际沟通是一个不可逆转的过程,说出去的话无法收回。所以与人交谈的时候,对于自己说出去话的话要考虑充分,不能唐突要让人能够接受。

在不同的场合,面对不同的人群,我们要学会适时转变思维。学会倾听,学会共情,学会思考,才能获得理想的人际关系。

3.面对冲突如何化解

冲突是每种人际关系的一部分,是无法避免的,但人们习惯性地认为冲突具有破坏性,是不好的行为。

据研究资料显示,大部分夫妻之间的冲突往往体现在这几个核心问题:感情、权力、缺点、距离、社会、信任。

而在职场中,冲突则体现在性格差异、领导不力、缺乏开放性、身体和情绪压力、价值观差异这些问题上。

虽然人际冲突会带来压力,但不能否认,不同的冲突方式会产生不同的后果,它既有消极的方面,也有积极的方面。

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按冲突方式,我们可以分为以下五种类型:

竞争型:我赢,你输

回避型:我输,你也输

迁就进:我输,你赢

合作型:我赢,你也赢

折中型:我有赢有输,你也有赢有输

其中合作型被认为是最理想的,因为合作能够满足每个人的需求。

你工作了一天,回到家想洗个热水澡,然后好好享受一顿晚餐。但是,回家后你发现有一堆的家务正等着你,老公正坐在那打游戏,此刻你的血压是不是飙升,火力全开,最后的结果无非两败俱伤。

而如果当你回到家,发现老公正在厨房忙活晚餐,即使你发现沙发上乱糟糟的,有一堆衣服没有收拾好,你也不会有半句怨言,而是主动愿意去收拾。

这就是人际冲突中消极和积极的影响,产生的不同后果。冲突的因素很多,但我们可以从多种策略中进行选择,这样更有助于你更成功地处理冲突。

结语:

人际沟通是我们需要学习并一直学习的一项技能,从小孩到大人,我们在任何成长的阶段都离不开人际关系。良好的人际关系将有助于建立你人生的幸福感。

本书作为畅销16年的权威人际沟通指南,让你从分析两性差异;了解职场情绪;改进跨文化沟通;礼貌及分寸感的把握等方面为你作了详细解读。

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如果你正处于事业的瓶颈期;如果你正受困于两性关系的烦恼,不妨来看看这本书。

作者用通俗的语言,从多个维度为我们分析了人际关系的影响力及如何提升的方法,为你答疑解惑。当你看完后你会发现收获了一个全新的自己。

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