深圳市长热线12345短信平台，深圳12345投诉处理流程？

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前些天，有一条下属二级单位的投诉件转到我手上，投诉的内容让我哭笑不得。大致意思是，投诉人听说我们单位的行政收费比另一个区的收费高，所以投诉。重点是“听说”。但是，12345一样把投诉情况交办到我单位，我们也必须按照流程进行调查、核实、反馈，而且是双向反馈，不仅反馈给当事人，而且反馈12345。

作为直接当事人，二级单位的负责人心理上肯定是有怨言的，毕竟是道听途说，在其看来有群众故意浪费公共资源之嫌，但是，从另一方面来说，我觉得这种现象是一个好的现象。

第一，说明老百姓对于12345的认可，实行这么多年，12345确实得到了老百姓的认同，也从侧面说明，12345确实能够给老百姓解决实际问题，老百姓才会信任；

第二，说明群众参与社会治理的热情增加了，就算是自己不是当事人，也有了为社会发声的主动性；

第三，说明12345的监督正在发挥作用，无论群众反映的是什么问题，都做到调查回复，一定程度上解决了资源不对等的现象造成的认知问题，同时也增加了群众参与社会治理的热情。

在此，为我们的和谐社会建设点赞，也呼吁大家理性反映问题，如果能在反映问题之前，增加一点调查研究，有一定的事实证据支撑，就更好了。

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